便民服务电话年底统一为12345

　　新京报讯（记者 马力）工商局热线12315，质监局热线12365，城管执法热线96310……这些政府便民服务电话，年底都将纳入12345服务平台。记者昨日从市非紧急救助服务中心了解到，全市电话热线资源将在3至5年内完成整合，建设统一热线受理平台，实现12345“一号通”。

　　年底前整合短号码热线

　　据介绍，北京市非紧急救助服务中心目前已拥有51个分中心和1100多个工作站，受理量以平均每年10%的数量增加。仅今年接听办理群众电话2315.4万件。为满足庞大的话务量，明年底热线座席总数将增至500个。

　　不过，除了12345热线外，全市各机构的便民服务电话也大量存在。根据方案，全市非紧急救助服务系统将利用3到5年左右的时间，逐步完成全部热线的整合，建设统一热线受理平台，实现12345“一号通”。

　　今年年底前，所有与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门、公共服务企事业单位热线服务工作将率先与12345对接，分别设置分中心，承办12345转交的群众诉求，接受12345监督考核。同时，将各单位为民服务电话统一融入12345热线平台。

　　相关负责人介绍，首批完成整合的将是各政府机构的短号码热线，主要为以“123”和“96”开头，比如市商务委的12312、市旅游委的12301、市文化执法总队的12318、市安监局的12350、市质监局的12365等。

　　还有一些委办局的服务电话是8位数办公室电话，这些号码视各单位需求自行保留，市民如有需求，也可通过12345查询。