随着信息化不断推进，社会舆论生态发生深刻变化。近年来，网络舆情热点频发，社情民意集中涌现，对现代政府的治理能力提出了更高要求，也对传统舆情应对模式带来诸多挑战。理念不适应、机制不完善、回应不到位、效果不理想，“舆论倒逼”的回应模式，屡屡遭受诟病。

　　今年8月，国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，进一步明确回应责任，“涉事责任部门是第一责任主体”；进一步强调增强舆情意识，建立健全监测研判机制，避免反应迟缓、被动应对现象；进一步要求提高回应实效，快速反应、及时发声，重大舆情“最迟应在24小时内举行新闻发布会”，不断提升信息到达率。

　　即日起，新媒体版推出“把脉问诊舆情回应”系列策划，剖析舆情回应的观念误区，梳理正面引导的回应技巧，帮助政府官员提高新媒体素养，答好舆情回应这道时代课题，更好地赢得公众理解和支持，更好地树立政府权威和形象。

　　——编 者

　　日前，山东济南市举办“直面问题践行承诺”电视问政节目。聚光灯下，市规划局、市公安局交警支队、市城管执法局、市交通运输局等部门“一把手”，直面市民提出的问题，接受“考问”，并作出相应承诺。

　　随着国办今年8月出台《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（以下简称“国办《通知》”），以前居于末端的舆情回应，日益受到重视，成为一项“一把手工程”。

　　当前，在重大突发事件等舆情回应关键时刻，仍有部分“一把手”表现被动。“能不出头就不出”的观念心态不时作祟，“千呼万唤始出来”的回应表态屡有发生。在关键时刻“失语、虚语、妄语”，不仅可能“小事闹大，大事闹炸”，更会损耗政府“无形资产”，产生负面效应。

　　如何当好政务舆情的“第一回应人”？许多“一把手”面临现实考验。